Melih Su Arıtma, yalnızca hizmet talebini yanıtlamak, müşteri iletişimini yürütmek, isteğe bağlı yorumları yönetmek ve web sitesinin güvenliğini sağlamak için gerekli verileri işler.
1. Veri sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu, Melih Su Arıtma'dır. Kişisel verilerle ilgili sorularınızı aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz.
2. Hangi verileri işliyoruz?
- Kimlik ve iletişim: Ad soyad, e-posta adresi, telefon numarası ve tercih ettiğiniz iletişim kanalı.
- Talep ve işlem: İl/ilçe, cihaz bilgisi, servis ihtiyacı, mesaj içeriği ve talep geçmişi.
- Müşteri yorumu: Puan, hizmet türü, yorum metni ve seçtiğiniz ad gösterim biçimi.
- İşlem güvenliği: IP adresi, tarih-saat, tarayıcı bilgisi ve güvenlik kayıtları.
- Görsel veya video: Yalnızca arıza ya da kurulum değerlendirmesi için sizin isteğinizle WhatsApp veya e-posta üzerinden gönderdiğiniz içerikler.
E-posta adresiniz müşteri yorumlarında yayınlanmaz. “Adımı baş harflerle göster” seçeneği işaretliyse yorumunuzda yalnızca ad ve soyadınızın baş harfleri gösterilir.
İsteğe bağlı istatistik ölçümünde yalnızca sayfa yolu ile telefon, WhatsApp, form veya mağaza tıklaması türü toplu sayaç olarak saklanır. Bu ölçüm kaydına ad, telefon, e-posta, IP adresi veya cihaz kimliği eklenmez.
3. İşleme amaçları ve hukuki sebepler
| Süreç | Amaç | Hukuki sebep |
|---|---|---|
| İletişim ve servis talebi | Talebi yanıtlamak, uygun ürün veya hizmeti belirlemek, randevu ve servis sürecini yürütmek | Sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması; meşru menfaat |
| Müşteri yorumu | Yorumu incelemek, kötüye kullanımı önlemek ve onayınızla yayınlamak | Yayınlama için açık rıza; güvenlik ve moderasyon için meşru menfaat |
| Teknik güvenlik | Saldırı, spam ve yetkisiz erişimi önlemek; kayıtları incelemek | Hukuki yükümlülük ve meşru menfaat |
| Yasal süreç | Yetkili kurum taleplerini karşılamak ve uyuşmazlıklarda hakları korumak | Hukuki yükümlülük; bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması |
4. Veriler kimlerle paylaşılabilir?
Verileriniz, hizmetin gerektirdiği ölçüde barındırma ve güvenlik hizmeti sağlayıcıları, teknik altyapı sağlayıcıları, servis sürecinde görev alan yetkili kişiler ve kanunen yetkili kamu kurumlarıyla paylaşılabilir.
WhatsApp, Instagram, Trendyol veya Hepsiburada bağlantılarını seçtiğinizde ilgili platformun kendi gizlilik koşulları geçerli olur. Bu hizmetlerin altyapısı yurt dışında bulunabilir. Site üzerindeki bağlantıya tıklamadan önce ilgili platformun gizlilik tercihlerini inceleyebilirsiniz.
5. Saklama süreleri
Veriler, işleme amacı için gerekli süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı ile saklama süreleri dikkate alınarak tutulur. Yayınlanmayan yorum başvuruları en geç 180 gün içinde temizlenir. Yayınlanan yorumlar, yayın amacı sürdüğü müddetçe veya rızanızı geri çekene kadar saklanabilir. Güvenlik kayıtlarının süresi hizmet sağlayıcının teknik ve yasal saklama düzenine göre değişebilir.
6. KVKK kapsamındaki haklarınız
KVKK'nın 11. maddesi kapsamında verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi isteme, işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarılan kişileri bilme, düzeltme veya silme isteme, bu işlemlerin aktarılan taraflara bildirilmesini talep etme, otomatik analiz sonucuna itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zararın giderilmesini isteme haklarına sahipsiniz.
7. Nasıl başvurabilirsiniz?
Talebinizi kimliğinizi doğrulamaya yeterli bilgiler, talebinizin konusu ve size dönüş yapılmasını istediğiniz iletişim bilgisiyle info@melihsuaritma.com adresine gönderebilirsiniz. Başvurular, niteliğine göre mümkün olan en kısa sürede ve yasal süre içinde yanıtlanır.
Google Analytics ve tercihiniz
İstatistik izni verirseniz Google Analytics 4 ziyaretleri, telefon ve WhatsApp tıklamalarını ve form gönderim girişimlerini ölçer. Formda yazdığınız ad, telefon, e-posta ve mesaj ölçüm olaylarına eklenmez. Google; çerez kimliği, tarayıcı ve cihaz bilgileri ile bağlantı sırasında IP adresini işleyebilir; veriler yurt dışındaki sunucularda işlenebilir. Reklam kişiselleştirmesi ve Google Signals kapalıdır. İzni Çerez Tercihleri üzerinden geri alabilirsiniz; bu durumda yeni ölçüm durur ve sitemizdeki Analytics çerezleri silinir. Tıklama veya WhatsApp formunun açılması, mesajın teslim edildiği ya da satış gerçekleştiği anlamına gelmez.
_ga ve _ga_5W448M8C0D çerezleri yalnız istatistik izniyle kullanılır; saklama süresi en fazla iki yıldır. Çerez tercihi yerel depolamada en fazla 180 gün saklanır.
Google Gizlilik Politikası